El Cuadro De Mando A Medida.

La implementación de un sistema de Business Intelligence permite dar una respuesta inteligente e integral a muchas de las necesidades planteadas en un entorno de negocios. Superar las dificultades que plantea unificar iniciativas departamentales bajo una misma estrategia corporativa, o disponer de una visión global del conjunto de los procesos y las actividades que se llevan a cabo en la organización son solo algunas de las ventajas que aporta contar con un entorno Business Intelligence.

El creciente volumen y variedad de datos que cabe manejar para satisfacer las distintas necesidades del mercado, junto a la tendencia a la centralización de arquitecturas y procesos que por se suele dar en una organización aquejada por el miedo a la pérdida de control sobre los mismos, con la consiguiente merma de autonomía y flexibilidad que ello conlleva, pueden hacer fracasar cualquier proyecto BI, aún contando con una sólida y correcta implementación.

Satisfacer la demanda de usuarios y clientes obliga, cada vez más, a disponer de herramientas de personalización que faciliten la independencia y la autonomía de las distintas áreas de una compañía. Soluciones que tan solo es posible ofrecer si se cuenta con la agilidad y la flexibilidad necesarias para elaborar análisis e informes ajustados a cada necesidad.

La posibilidad de personalizar los paneles de visualización de datos e informaciones (dashboards) es, fundamental para articular convenientemente la posibilidad de satisfacer la variedad de la demanda con soluciones personalizadas, ágiles y flexibles con el mantenimiento de la integridad de la estrategia de negocio y el control de los distintos procesos corporativos.

Algunas plataformas de Business Intelligence poseen módulos que permiten visualizar y gestionar la información de un modo independiente, sin que ello ponga en peligro la solidez del entorno BI ni el desempeño de procesos y actividades del negocio en su conjunto.

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KPI´s Y Métricas, La Clave Del Cuadro De Mando. (II)

Continuando con el artículo de KPI´s y las métricas debemos de añadir que la interpretación de estas métricas no se realiza de un modo aleatorio o subjetivo, sino que responde a siete criterios estandarizados y objetivos que deberán ajustarse debidamente a la naturaleza de cada organización o compañía:

• Seguridad: evalúa el nivel de seguridad que reviste cada proceso para el personal que interviene en el mismo y para el resto de los procesos, las herramientas y las actividades relacionadas, así como también en relación al espacio en el que se lleva a cabo y la infraestructura requerida.
• Tiempo: mide el tiempo de realización de la actividad o el proceso, teniendo en cuenta este factor en un sentido global y a la vez determinando el tiempo requerido para llevar a cabo cada tarea o subproceso involucrado.
• Coste: evalúa el coste total de cada proceso y actividad, detectando cualquier posibilidad efectiva de reducir los costes mediante una consideración global y particular de cada uno de los subprocesos que intervienen en su desempeño, y su correcta adecuación al presupuesto consignado para llevarlos a cabo.
• Recursos y medios: considera los recursos y los medios utilizados para llevar a cabo cada actividad o proceso, procurando mantener su correcto uso y propiciando el máximo aprovechamiento de los mismos.
• Objetivos: mide el desempeño de las actividades y los procesos en el marco de la estrategia adoptada, y el nivel de su aportación a la consecución de los objetivos fijados.
• Calidad: evalúa, en función de unos estándares y requisitos previamente establecidos, la calidad de los procesos, las actividades y los subprocesos asociados, así como los resultados obtenidos con su desempeño.
• Acciones: determina aquellas acciones necesarias que se deben llevar a cabo para corregir, complementar u optimizar los procesos y las actividades evaluadas.

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KPI´s Y Métricas, La Clave Del Cuadro De Mando (I)

Las métricas y los indicadores clave de desempeño (performance metrics y KPI) son dos elementos clave del Cuadro de Mando Integral, o CMI, que como ya hemos comentado con anterioridad es la herramienta de Business Intelligence que nos permite traducir la misión de una empresa u organización en una serie de medidas, herramientas y procesos que estructuran los sistemas de diseño, monitorización y evaluación de las distintas estrategias corporativas adoptadas.

Gracias al CMI, entre otras posibilidades, podemos transformar la estrategia de la compañía en acciones y actividades operativas concretas, sometiéndolas, al mismo tiempo, a procesos de gestión y evaluación que permitan medir su nivel de desempeño. Y es precisamente aquí, en estos procesos de gestión y evaluación, donde entran en juego de un modo determinante los indicadores KPI y las performance metrics, o métricas de desempeño.

¿Qué son las métricas de desempeño y los KPI?

Tanto las métricas como los indicadores sirven principalmente para evaluar el desempeño de procesos y operaciones en relación con la consecución de los objetivos estratégicos perseguidos, por lo que resulta absolutamente necesario desarrollarlos e implementarlos bajo las distintas perspectivas mediante las cuales se puede valorar cualquier actividad empresarial:

• La perspectiva financiera
• La perspectiva del cliente
• La perspectiva de los procesos internos
• La perspectiva del crecimiento (o aprendizaje)

Estos puntos los hemos tratado en ocasiones anteriores, por lo que nos remitimos a la lectura de los artículos relacionados con el Cuadro de Mando para entender con profundidad qué elementos distintivos las caracterizan.

Con todo, y pese a estar íntimamente relacionados, los indicadores de desempeño (KPI´s) y las performance metrics no son exactamente lo mismo, si bien mantienen un vínculo de estrecha dependencia entre ambos.

Los indicadores de desempeño o rendimiento (KPI´s) forman parte de un momento clave en el proceso de diseño e implementación de un Cuadro de Mando Integral, ya que serán estos los que determinarán los parámetros en función de los cuales se realice el diagnóstico del desempeño de las actividades y los procesos de la empresa.

Sin embargo, los resultados de estos diagnósticos, es decir, el grado o nivel de ajuste a la estrategia consignada que presenten los desempeños analizados en función de estos indicadores, se mostrarán en métricas de rendimiento (performance metrics) que nos permitirán detectar fallos e imperfecciones, inestabilidades, irregularidades o posibles escenarios de riesgo con la suficiente antelación como para poder tomar decisiones correctivas al respecto.

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El Cuadro De Mando. Definición Y Selección De Indicadores

La definición y selección de los principales indicadores es el punto de partida en la creación y desarrollo del Cuadro de Mando. Podemos definir tres alternativas para hacer dicha selección:

• Desde dentro de la propia empresa, en base a los medios disponibles.

• A través de una consultoría: que dará una buena cobertura en cuanto al asesoramiento y perfilado de los indicadores, adecuándolos a los objetivos definidos en el plan estratégico de la empresa, pero cuyo consejo puede quedarse un poco escaso a la hora de adaptar las decisiones tomadas a solución informática elegida para automatizar la estrategia.

• Contando con el soporte de los expertos en software de cuadro de mando integral que implantarán posteriormente la herramienta y que cuentan con el conocimiento necesario, que es la alternativa más adecuada para conseguir sacar el máximo rendimiento al CMI, lo que se traducirá en una mayor agilidad, profundidad de análisis, relevancia de la toma de decisiones y minimización del riesgo.

Dependiendo de cada empresa se hará una selección de indicadores diferente, los cuales vendrán determinados por los factores clave de éxito definidos, aunque puede ser interesante considerar alguno de los siguientes para cada una de las perspectivas:

- Financiera. Si, por ejemplo, se ha escogido como factor clave del éxito el aumento de las ventas, el indicador aplicable podría ser: cuota de mercado año n / cuota de mercado año n-1.

- Relación con el cliente: tomando como factor clave de éxito la calidad de los productos, podríamos atender a la cuota de mercado, calculando la proporción de ventas divididas entre el total de ventas.

- Procesos internos de negocio: podría resultar imprescindible el controlar la calidad de los productos, y para ello uno de los indicadores empleados tendría que ser el cociente entre el número de productos defectuosos y el total de productos.

- Desarrollo y aprendizaje: una buen opción sería, por ejemplo, el escoger el factor de innovación y calcularlo hallando la proporción entre la inversión en I + D que surge al comparar con el total de gastos.

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5 Pasos Para Mejorar La Gestión En La Cadena De Suministro.

Mejorar la cadena de suministro es un proceso continuo, no un destino. No importa lo bueno que eres, nunca serás capaz de construir la cadena de suministro perfecta. Esta es la mentalidad de mejora continua impulsada por los principios del Lean Mangement.

A continuación mostramos un proceso de 5 pasos que se puede aplicar a cualquier tipo de industria y sector, esperamos que os sirva de ayuda en vuestro proceso.

1. Visibilidad - Construir conocimiento y visibilidad de la cadena de suministro.

Con demasiada frecuencia las empresas tienen datos financieros y datos de fabricación, pero no poseen datos de la cadena en forma de KPI´s que realmente proporcionan visibilidad en la cadena de suministro y destacan posibles ineficiencias o puntos de mejora.  Es necesaria la implicación de todo el personal en el proceso de mejora, monitorización de los procesos y la aplicación de otro tipo de herramientas que mejoren la gestión del cambio.

2. Control - Soluciones a corto plazo para conseguir estabilidad y rápidos beneficios.

Los clientes no van a esperar, y los accionistas no invertirán en soluciones a largo plazo a menos que tenga el control y la estabilidad en la cadena de suministro.

3. Diseño - ¿Qué necesita la cadena de suministro para cumplir con los objetivos de la organización?

La cadena de suministro resulta útil para facilitar que su empresa alcance sus objetivos, ¿cuáles son y qué necesitan de la cadena de suministro? ¿Qué activos, personas y procesos son necesarios y cuáles son inútiles?

4. Construir - Poner todo junto.

En este punto, y tras superar con éxito los tres anteriores, debemos de tener muy presente  que invertir dinero, construir activos e infraestructuras es sólo el comienzo. Es el compromiso y la formación del personal lo que agrega más valor a la inversión.

5. Mejora continua - Mantenerse a la vanguardia de los competidores.

Una vez llegado aquí, el siguiente paso es volver al punto primero y repetirlos una y otra vez buscando la tan ansiada mejora continua. 

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